REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU
1. INFORMACJE O SERWISIE I REGULAMINIE
1.1. Regulamin określa rodzaj i zakres usług świadczonych przez Laboratorium poprzez Serwis Ohmylife oraz warunki i zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników (zgodnie z definicjami znajdującymi się poniżej).
1.2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną jest Małgorzata Ohme prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Laboratorium Małgorzata Ohme” (NIP: 5262324309).
2. DEFINICJE
2.1. Dzień - dzień kalendarzowy.
2.2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; uprawnienia Konsumenta, o których mowa w Regulaminie, przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2.3. Laboratorium - Małgorzata Ohme prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Laboratorium Małgorzata Ohme”, stałe miejsce prowadzenia działalności gospodarczej i adres do doręczeń: ul. Wierzbowa 24, 05-822 Milanówek, NIP: 5262324309.
2.4. Newsletter – informacje, w tym informacje handlowe dotyczące oferowanych przez siebie oraz podmioty współpracujące usług, promocji i innych informacji handlowych dotyczących działalności Serwisu i Laboratorium.
2.5. Regulamin – niniejszy dokument.
2.6. Serwis – oprogramowanie, na które składa się aplikacja mobilna oraz powiązany z nią serwis internetowy znajdujący się na platformie https://ohmylife.pl/, umożliwiające Użytkownikom dostęp do treści i usług cyfrowych wspierających i inspirujących do dobrego życia.
2.7. Subskrypcja – opłata ponoszona przez Użytkownika, umożliwiająca korzystanie z Usługi Premium.
2.8. Umowa - umowa zawarta pomiędzy Laboratorium a Użytkownikiem o świadczenie Usług znajdujących się w ofercie Laboratorium.
2.9. Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną przez Laboratorium poprzez Serwis, w tym także Usługi Premium.
2.10. Usługi Premium – zbiór płatnych Usług w ramach Serwisu.
2.11. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
3. KOMUNIKACJA
3.1. We wszystkich sprawach związanych z Serwisem możesz skontaktować się z nami na adres wskazany w zakładce Kontakt wskazanej w Serwisie.
4. OGÓLNE WARUNKI I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU
4.1. Serwis jest oprogramowaniem na urządzenia mobilne oraz serwisem internetowym znajdujący się na platformie https://ohmylife.pl/, które umożliwiają dostęp do treści i usług cyfrowych wspierających i inspirujących do dobrego życia.
4.2. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne oraz możliwe wyłącznie dla osób powyżej 13 roku życia. Korzystanie z Usług Premium jest możliwe wyłącznie dla osób pełnoletnich. Z zastrzeżeniem Usługi Premium, która wymaga opłacenia Subskrypcji, korzystanie z Serwisu jest darmowe.
4.3. By korzystać z aplikacji mobilnej Ohmylife konieczne jest posiadanie urządzenia mobilnego takiego jak tablet czy telefon wyposażony w system android lub ios w najnowszej wersji. Do korzystania z serwisu internetowego znajdującego się na platformie https://ohmylife.pl/, konieczne jest posiadanie urządzenia wyposażonego w system teleinformatyczny połączony z Internetem oraz standardową przeglądarkę internetową w najnowszej wersji. Korzystanie z Usług Premium wymaga także posiadania adresu mailowego.
4.4. Uzyskanie dostępu do Serwisu przez Użytkownika jest równoznaczne z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem a Laboratorium Umowy w zakresie świadczenie usługi dostępu do Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie. Umowa ta jest zawierana na czas nieoznaczony i ulega automatycznemu rozwiązaniu wraz z opuszczeniem Serwisu przez Użytkownika. Użytkownik może opuścić Serwis i rozwiązać umowę zawartą ze Spółką w każdym czasie oraz niezależnie od przyczyny.
4.5. Skorzystanie z Usługi Premium wymaga rejestracji konta Użytkownika. W celu dokonania rejestracji, należy wypełnić formularz znajdujący się na platformie https://ohmylife.pl/. Rejestracja wymaga przekazania Laboratorium swojego adresu mailowego, imienia, nazwiska oraz hasła, a także akceptacji Regulaminu oraz polityki prywatności oraz opłacenia Subskrypcji.
4.6. Po wykonaniu działań, o których mowa w punkcie 4.5, Użytkownik otrzyma potwierdzenia rejestracji konta i opłacenia Subskrypcji na wskazany adres mailowy, co jest równoznaczne z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem a Laboratorium Umowy o świadczenie Usług Premium na zasadach określonych w Regulaminie. Umowa ta jest zawierana na czas oznaczony (tj. na czas wynikający z opłacenia Subskrypcji), przy czym i ulega automatycznemu rozwiązaniu wraz z likwidacją konta. Użytkownik może zlikwidować konto i rozwiązać Umowę w każdym czasie oraz niezależnie od przyczyny, z zastrzeżeniem, że nie powoduje to obowiązku zwrotu opłaconej Subskrypcji za okres po likwidacji konta.
4.7. Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu po zalogowaniu w aplikacji lub na stronie internetowej https://ohmylife.pl/ poprzez wpisanie adresu mailowego oraz hasła wskazanych przy rejestracji.
4.8. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, w sposób nienaruszający praw Laboratorium oraz osób trzecich, a także wyłącznie na swój własny, osobisty i prywatny użytek. Wszyscy Użytkownicy powinni tworzyć przyjazną, bezpieczną przestrzeń, wolną od mowy nienawiści, dyskryminacji, przemocy słownej i innych form nękania. Promocja własnych produktów, spam oraz linki do nieistotnych stron są zabronione. Laboratorium zastrzega prawo do likwidacji konta Użytkownika oraz usuwania komentarzy, które naruszają zasady Regulaminu.
4.9. Użytkownik odpowiada za prawdziwość i aktualność danych podanych przy rejestracji oraz za zachowanie w poufności swoich danych dostępowych do Serwisu, takich jak login i hasło.
4.10. Treści znajdujące w Serwisie stanowią przedmiot ochrony prawnej, w szczególności prawa autorskiego Laboratorium oraz osób trzecich i mogą być wykorzystywane przez Użytkowników bez zgody Laboratorium wyłącznie na podstawie dozwolonego użytku lub w inny sposób dopuszczony przez przepisy prawa powszechnego. W szczególności zabronione jest wykorzystywanie tych treści do celów komercyjnych.
4.11. Ochroną prawną objęte są także bazy danych dostępne w Serwisie. Użytkownicy nie są uprawnieni do ich pobierania ani wtórnego wykorzystywania w całości lub w istotnej części, co do jakości lub ilości.
4.12. Użytkownik może dokonać rejestracji wyłącznie jednego konta w Serwisie.
4.13. W przypadku Usługi Premium obejmującej materiały wideo, Laboratorium zapewnia dostęp w jakości co najmniej [720p/HD], z zastrzeżeniem, że rzeczywista jakość odtwarzania może zależeć od parametrów technicznych urządzenia i łącza internetowego Użytkownika.
4.14. O ile nic innego nie wynika z postanowień szczególnych Regulaminu, do świadczenia Usług stosuje się postanowienia niniejszego pkt. 4.
4.15. Bez uszczerbku dla pozostałych postanowień Regulaminu, Laboratorium uprawnione jest do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaniechana naruszeń w terminie nie krótszym niż 7 dni, w sytuacji zamówione przez Użytkownika Usługi są wykorzystywane niezgodnie z ich przeznaczeniem lub w celach niezgodnych z prawem lub naruszających prawa lub dobra osób trzecich lub Laboratorium. Wypowiedzenie to następuje bez prawa do zwrotu wykonanych świadczeń.
4.16. Użytkownik zobowiązuje się, że w ramach korzystania z Usług nie będzie przechowywał i udostępniał, a także przesyłał informacji oraz danych, które naruszają przepisy prawa, dobra lub prawa osób trzecich, a także treści nielegalnych lub o charakterze terrorystycznym, w szczególności treści, które mogą być szkodliwe dla małoletnich, treści o charakterze przemocy seksualnej, tortur, treści promujących nienawiść, w tym nienawiść rasową, etniczną, narodową oraz treści uznanych za szkodliwe ze względu na zasady współżycia społecznego, treści zagrażających zdrowiu lub życiu człowieka, treści naruszających prywatność, treści naruszających bezpieczeństwo publiczne, treści ingerujących w postępowania prowadzone przez uprawnione organy władzy publicznej, treści promujących nielegalne produkty lub naruszających zakaz handlu produktami.
4.17. Użytkownik zapewnia, że materiały oraz jakiekolwiek inne treści przesyłane przez niego z wykorzystaniem Usług nie będą zawierały szkodliwego oprogramowania, które może spowodować wystąpienie zakłócenia lub zagrożenia zakłóceniem w funkcjonowaniu Usług, infrastruktury Laboratorium lub wpłynąć na korzystanie z Usług przez pozostałych Użytkowników.
4.18. Laboratorium jest uprawnione do odmowy zawarcia Umowy z Użytkownikiem, gdy Laboratorium rozwiązało jakąkolwiek Umowę z Użytkownikiem z powodów, za które odpowiedzialność ponosi Użytkownik,
4.19. Laboratorium w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Użytkownika.
4.20. Ceny podane w Serwisie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
4.21. Treści i Usługi dostępne w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i inspiracyjny. Nie stanowią one porady medycznej, psychologicznej, prawnej ani finansowej. Serwis nie gwarantuje uzyskania określonych rezultatów ani efektów w związku z korzystaniem z udostępnianych materiałów czy narzędzi. Użytkownik korzysta z Serwisu na własną odpowiedzialność, a wszelkie decyzje podejmowane na podstawie treści dostępnych w Serwisie powinny być poprzedzone konsultacją ze specjalistą odpowiedniej dziedziny.
5. USŁUGA PREMIUM
5.1. Usługa Premium jest zbiorem płatnych usług w ramach Serwisu, umożliwiających dostęp do treści cyfrowych, dedykowanych wyłącznie dla Użytkowników Usługi Premium.
5.2. By skorzystać z Usługi Premium Użytkownik musi wykupić Subskrypcje. Użytkownik ma do wyboru Subskrypcje roczną lub miesięczną.
5.3. Użytkownik wykupuje Subskrypcje wraz z rejestracją konta. Dalsze Subskrypcje mogą zostać zakupione z poziomu konta użytkownika.
5.4. Płatność Subskrypcji jest możliwa wyłącznie za pośrednictwem karty kredytowej oraz systemu płatności Klarna. Subskrypcja ma charakter autoodnawialny. Użytkownik może zrezygnować z odnowienia Subskrypcji w każdym czasie przez zmianę ustawień swojego konta w Serwisie. Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia aktualności danych karty - brak możliwości obciążenia karty może skutkować zawieszeniem dostępu
5.5. Laboratorium rozpocznie świadczenie Usług Premium po upływie terminu na odstąpienie od umowy tj. po upływie 14 dni od dnia aktywacji Usługi Premium. Na żądanie Użytkownika Usługa Premium zostanie mu udostępniona przed upływem 14 dni. Użytkownik, któremu na jego żądanie Usługa Premium została udostępniona przed upływem 14 dni na odstąpienie, nie
traci prawa odstąpienia, ale, w razie odstąpienia, zwracana mu kwota zostanie pomniejszona proporcjonalnie do okresu korzystania z Usługi Premium.
5.6. Świadczenie Usługi Premium może rozpocząć się nie wcześniej niż po zaksięgowaniu płatności na koncie Laboratorium.
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ LABORATORIUM I PRZERWY TECHNICZNE
6.1. Laboratorium ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi dostarczanej w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczone. Domniemywa się, że brak zgodności z Umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
6.2. Laboratorium ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Usługi dostarczanej w inny sposób, niż ciągły, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Usługi z Umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia Usługi, istniał w chwili ich dostarczenia.
6.3. Użytkownik powinien współpracować z Laboratorium w dobrej wierze w celu ustalenia przyczyn braku zgodności Usługi z Umową.
6.4. Domniemania, o których mowa w pkt. 6.1. i 6.2. powyżej nie mają zastosowania, jeżeli:
6.4.1. środowisko cyfrowe Użytkownika nie odpowiada wymaganiom technicznym, o których Laboratorium poinformowało w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem Umowy;
6.4.2. Użytkownik nie wykonuje obowiązku, o którym mowa w pkt. 6.3.;
6.5. Laboratorium zobowiązane jest informować Użytkownika o aktualizacjach, niezbędnych do zachowania zgodności Usługi z umową oraz dostarczać je przez czas:
6.5.1. dostarczania Usługi w sposób ciągły;
6.5.2. zasadnie oczekiwany przez Użytkownika – w przypadku Usługi innej, niż dostarczanej w sposób ciągły.
6.6. Jeżeli Użytkownik nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji, o których mowa powyżej, Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Usługi z Umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:
6.6.1. poinformowała Użytkownika o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
6.6.2. niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Laboratorium.
6.7. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za zachowania i zaniechania Użytkowników ani za następstwa ich działań, w szczególności stanowiących naruszenie postanowień Regulaminu. Powyższe nie uchybia zobowiązaniu Laboratorium, o którym mowa w pkt. 6.9 poniżej.
6.8. Odpowiedzialność Laboratorium ogranicza się względem Użytkowników niebędących Konsumentami do działań umyślnych i rażącego niedbalstwa (w tym wyłącza się odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści Użytkowników niebędących Konsumentami) oraz kwotowo, jeżeli odpowiedzialność dotyczy Usługi Premium, do wartości wykupionej Subskrypcji.
6.9. Powyższe nie uchybia przepisom bezwzględnie obowiązującego prawa, w szczególności odpowiedzialności Laboratorium mogącej wynikać z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. W razie jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a przepisami bezwzględnie obowiązującego prawa, odpowiedzialność Laboratorium kształtowana jest w oparciu o przepisy bezwzględnie obowiązujące.
6.10. Laboratorium zobowiązuje się dołożyć starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu i Usług. Z uwagi na złożoność Usług, a także z uwagi na czynniki zewnętrzne pozostające poza kontrolą Laboratorium, możliwe jest jednak wystąpienie błędów oraz awarii technicznych uniemożliwiających lub ograniczających w jakikolwiek sposób funkcjonowanie Serwisu lub Usług. Laboratorium podejmie w takim wypadku wszelkie możliwe i uzasadnione działania mające na celu zapewnienie ograniczenia negatywnych skutków takich zdarzeń w jak największym stopniu.
6.11. Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić także inne przerwy techniczne, w czasie których Laboratorium podejmuje działania mające na celu rozwój Usług oraz ich zabezpieczenie przed błędami i awariami technicznymi.
6.12. Laboratorium będzie planować przerwy techniczne w taki sposób, aby były one jak najmniej uciążliwe dla Użytkowników, w szczególności, aby planowane były na godziny nocne i jedynie na czas niezbędny do dokonania koniecznych działań przez Laboratorium.
6.13. Laboratorium zobowiązuje się do informowania o zaplanowanych przerwach technicznych i innych ograniczeniach w korzystaniu z usług z minimalnie 24godzinnym wyprzedzeniem.
6.14. Laboratorium nie ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań wynikających z przerw technicznych i awarii, o których mowa w niniejszym paragrafie.
6.15. Laboratorium zobowiązane jest świadczyć Usługi z należytą starannością, przy czym z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu, Laboratorium w żadnym razie nie ponosi odpowiedzialności z tytułu:
6.15.1. trwałej albo czasowej niemożliwości świadczenia Usługi oraz z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi na skutek wystąpienia siły wyższej lub innej okoliczności, za którą zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego odpowiedzialności nie ponosi,
6.15.2. skutków nieprawidłowego wykorzystania świadczonej Usługi,
6.15.3. skutków naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu,
6.15.4. skutków udostępnienia przez Użytkownika jakichkolwiek treści osobom trzecim przy wykorzystaniu Usługi,
6.15.5. skutków wykorzystania loginu i hasła Użytkownika przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych informacji na skutek ich ujawnienia przez samego Użytkownika albo na skutek niedostatecznego ich zabezpieczenia przed dostępem takich osób,
6.15.6. skutków niedostarczenia wiadomości drogą poczty elektronicznej lub sms wysyłanych do Użytkownika z powodu działania lub zaniechania po stronie Użytkownika lub operatora poczty elektronicznej bądź dostawcy usług telekomunikacyjnych.
7. UPRAWNIENIA ZWIĄZANE Z NIEZGODNOŚCIĄ USŁUGI PREMIUM Z UMOWĄ
7.1. Wszelkie oświadczenia i komunikacja, o której mowa w niniejszym pkt. 7 oraz pkt. 8 i 9 poniżej, powinna być kierowana elektronicznie na adres wskazany w zakładce Kontakt w Serwisie, lub na podany wyżej adres korespondencyjny.
7.2. W razie niedostarczenia Usługi Premium po aktywacji Usługi zgodnie z umową, Użytkownik może wezwać Laboratorium do niezwłocznego rozpoczęcia świadczenia Usługi Premium. Jeżeli do tego nie dojdzie, Użytkownik ma prawo odstąpienia od Umowy. Użytkownik ma także prawo odstąpienia bez wezwania, o ile z oświadczenia Laboratorium lub okoliczności wynika, że Laboratorium nie dostarczy Usługi Premium lub Użytkownik i Laboratorium uzgodnili lub z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Usługi Premium miał istotne znaczenie dla Użytkownika, a Laboratorium nie dostarczyło ich w tym terminie.
7.3. W razie niezgodności Usługi Premium z Umową, Użytkownik może żądać doprowadzenia do jej zgodności z Umową. Laboratorium może odmówić doprowadzenia Usługi Premium do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Laboratorium. Laboratorium powinno doprowadzić Usługi Premium do zgodności z Umową w rozsądnym czasie, na swój koszt oraz bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
7.4. W razie niezgodności Usługi Premium z Umową, Użytkownik ma także prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy z powodu jej niezgodności z Umową, jeżeli:
7.4.1. doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
7.4.2. Laboratorium nie doprowadziło do zgodności z Umową zgodnie z pkt. 7.2 powyżej;
7.4.3. brak zgodności Usługi Premium z Umową występuje nadal, mimo działań Laboratorium opisanych w pkt. 7.2 powyżej;
7.4.4. brak zgodności Usługi Premium z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia do ich zgodności z Umową;
7.4.5. z oświadczenia Laboratorium lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Usługi Premium do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.
7.5. Użytkownik nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Usługi Premium z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
7.6. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usługi Premium niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Usługi Premium zgodnej z Umową.
7.7. Laboratorium niezwłocznie, przy czym nie później, niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy lub o obniżeniu ceny, zwróci Użytkownikowi zapłaconą cenę (lub odpowiednio jej część wynikającą z obniżenia), przy czym Laboratorium jest zobowiązane do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Usługi Premium niezgodnej
z Umową lub której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy.
8. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8.1. W terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy Usługi Premium Konsument może od niej odstąpić bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
8.2. W celu wykonania prawa odstąpienia Konsument musi jednoznacznie poinformować Laboratorium o odstąpieniu od Umowy. W celu zachowania terminu na odstąpienie od Umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od Umowy przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć z wykorzystaniem stanowiącego załącznik do Regulaminu ale nie jest to obowiązkowe.
8.3. Z zastrzeżeniem pkt. 8.4 poniżej, w razie odstąpienia, cena zapłacona za Usługę Premium zostanie Konsumentowi zwrócona niezwłocznie i nie później, niż w terminie 14 dni od daty, w której Laboratorium zostanie poinformowane o decyzji o odstąpieniu.
8.4. Jeżeli Usługa Premium została udostępniona Konsumentowi, na jego żądanie, przed upływem 14 dniowego okresu na odstąpienie, kwota zapłacona przez Konsumenta zostanie mu zwrócona w części proporcjonalnej do okresu korzystania z Usługi.
9. REKLAMACJE
9.1. W związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi, Użytkownik może złożyć reklamację w formie pisemnej, która powinna zostać doręczona za pośrednictwem operatora pocztowego na adres Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dane wskazane są w zakładce Kontakt w Serwisie.
9.2. Reklamacja powinna odpowiadać wymaganiom wskazanym poniżej, w przeciwnym razie Użytkownik zostanie wezwany do uzupełnienia złożonej reklamacji:
9.2.1. dane Użytkownika umożliwiające jego identyfikację,
9.2.2. wskazanie Usługi, której reklamacja dotyczy,
9.2.3. zarzuty Użytkownika będące przedmiotem reklamacji,
9.2.4. okoliczności uzasadniające podniesione zarzuty,
9.2.5. żądania Użytkownika związane z przedstawioną przez niego sytuacją.
9.3. Reklamacje będą rozpoznawane w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Laboratorium. W razie gdy rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało przekazania przez Użytkownika dodatkowych dokumentów lub informacji, okres rozpatrzenia reklamacji ulegnie stosownemu wydłużeniu, co nie dotyczy reklamacji złożonej przez Konsumenta. Odpowiedź na reklamacje będzie przekazywana Użytkownikowi droga mailową, na adres mailowy, z którego została wysłana reklamacja.
9.4. Użytkownikowi w terminie kolejnych 14 dni przysługuje prawo do odwołania od decyzji. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie. Użytkownik będący Konsumentem, będzie także uprawniony do poddania sporu do rozstrzygnięcia przez sąd polubowny wskazany w pkt. 11.4 poniżej.
10. ZGŁOSZENIE NIELEGALNYCH TREŚCI
10.1. Każdy Użytkownik ma prawo zgłoszenia do Laboratorium obecności w Usłudze treści uznawanej przez zgłaszającego za nielegalną.
10.2. Za treść nielegalną uznaje się treść niezgodną z przepisami obowiązującego prawa powszechnego oraz postanowieniami Regulaminu lub Polityki prywatności.
10.3. Zgłoszenia mogą być dokonywane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@ohmylife.pl lub z wykorzystaniem formularza dostępnego w Serwisie.
10.4. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
10.4.1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, na podstawie których zgłaszający uznaje wskazane treści za nielegalne,
10.4.2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usług,
10.4.3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE,
10.4.4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
10.5. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Laboratorium bez zbędnej zwłoki przesyła zgłaszającemu potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
10.6. Laboratorium podejmuje decyzje w sposób niearbitralny, obiektywny, z zachowaniem należytej staranności, oraz bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
10.7. Laboratorium powiadamia także bez zbędnej zwłoki zgłaszającego o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji. Laboratorium informuje także o stosowaniu zautomatyzowanych środków przy podejmowaniu decyzji, jeżeli takie środki były stosowane.
10.8. Laboratorium jest uprawnione do czasowego zablokowania możliwości dokonywania zgłoszeń przez oznaczonego zgłaszającego, jeżeli zgłoszenia takiego zgłaszającego dokonywane są w złej wierze, po uprzednim ostrzeżeniu zgłaszającego. Przy ustalaniu złej wiary, Laboratorium bierze pod uwagę, w szczególności, przedmiot, liczbę i częstotliwość zgłoszeń dokonywanych przez danego zgłaszającego, proporcje zgłoszeń bezzasadnych do zgłoszeń zasadnych, proporcje zgłoszeń oczywiście bezzasadnych do zgłoszeń zasadnych w rozsądnym okresie odniesienia oraz zamiar zgłaszającego.
10.9. Laboratorium ustanawia punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich UE, Komisji UE i Rady Usług Cyfrowych umożliwiający im bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną z Laboratorium na potrzeby stosowania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (Dz. U. UE. L. z 2022 r. Nr 277, str. 1 z późn. zm.). Punkt kontaktowy umożliwia komunikacje z Laboratorium przez wyżej wymienione organy poprzez dedykowany adres mailowy Laboratorium: kontakt@ohmylife.pl lub z wykorzystaniem formularza dostępnego na https://ohmylife.pl/. Komunikacja dokonywana jest w języku polskim lub angielskim.
11. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH I POLITYKA COOKIES
11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz zasady wykorzystywania plików cookies zostały określone w Polityce prywatności.
12. Newsletter
12.1. Skorzystanie z usługi Newsletter jest bezpłatne i wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz skrzynki poczty elektronicznej z przyporządkowanym do niej adresem. 12.2. Każdy Newsletter zawiera następujące informacje:
12.2.1. informacje o Laboratorium,
12.2.2. właściwą treść Newslettera,
12.2.3. informacje o możliwości i sposobie rezygnacji z Newslettera.
12.3. Przygotowanie i wysyłka Newslettera przez Laboratorium odbywa się ze zmienną częstotliwością w zależności od ilości zebranych w danym okresie materiałów. 12.4. Skorzystanie z Newslettera jest dobrowolne i bezpłatne, możliwe po dokonaniu uprzednich czynności rejestracyjnych polegających w kolejności na:
12.4.1. podaniu imienia, miejsca zamieszkania oraz adresu poczty elektronicznej Użytkownika w formularzu zamieszczonym w Serwisie;
12.4.2. wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera zgodnie z Regulaminem na wskazany w pkt 12.4.1 powyżej adres poczty elektronicznej, chyba że wysyłka Newslettera podyktowana jest uzasadnionym interesem Laboratorium,
12.4.3. potwierdzeniu poprawności podanego przez Użytkownika adresu poczty elektronicznej, o którym mowa w pkt 12.4.1 powyżej, poprzez kliknięcie w link wysłany na adres e-mail.
12.5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie w link rezygnacyjny znajdujący się w każdej wiadomości Newslettera lub poprzez wysłanie wiadomości e-mail do Laboratorium.
12.6. Laboratorium zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub trwałego zakończenia świadczenia usługi Newsletter, o czym poinformuje Użytkowników na stronie Serwisu lub w wiadomości e-mail.
13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13.1. Do Regulaminu i Usług stosuje się prawo polskie. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
13.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się mniej korzystne dla Użytkowników niż przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, w szczególności przepisy chroniące Konsumentów, stosuje się przepisy bardziej korzystne dla Użytkowników.
13.3. Wszelkie spory pomiędzy Laboratorium a Użytkownikiem, związane z korzystaniem z Serwisu, których nie udało się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla adresu siedziby Laboratorium, z zastrzeżeniem pkt. 13.4 poniżej.
13.4. Użytkownik będący Konsumentem będzie także uprawniony do poddania takiego sporu do rozstrzygnięcia przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3,00-015 Warszawa lub przed sąd właściwy miejscowo dla jego miejsca zamieszkania.
13.5. Laboratorium zastrzega prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie z ważnych przyczyn, tj.:
13.5.1. zmian organizacyjnych związanych z Laboratorium,
13.5.2. konieczność́ dostosowania Regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na Regulamin i skutkujących koniecznością̨ zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;
13.5.3. konieczność́ dostosowania Regulaminu do zaleceń́, nakazów, orzeczeń́, postanowień́, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
13.5.4. rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Serwisu, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogąelektronicznąlub zmiana istniejących funkcjonalności Serwisu; 13.5.5. zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogąelektroniczną; 13.5.6. konieczność́ usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie;
13.5.7. zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w regulaminie;
13.5.8. przeciwdziałanie nadużyciom;
13.5.9. poprawa obsługi Użytkowników;
13.5.10. zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Serwisu.
13.6. O zmianach Regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Użytkownicy będą powiadomieni drogą elektroniczną na wskazany przy rejestracji adres e-mail. Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 14 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu. Postanowienia nowego Regulaminu wiążą zarejestrowanego Użytkownika po upływie tego terminu, z zastrzeżeniem ust. 13.7.
13.7. Jeżeli zmiany Regulaminu istotnie wpływają na Usługę Premium, Użytkownik ma prawo do wcześniejszego rozwiązania Umowy. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo do wcześniejszego rozwiązania Umowy w terminie 14 dni od chwili poinformowania przez Laboratorium o zmianach Regulaminu. Termin ten dla Użytkownika zarejestrowanego niebędącego Konsumentem wynosi 7 dni. W sytuacji skutecznego rozwiązania Umowy Laboratorium zwróci opłaty proporcjonalnie do niewykorzystanych świadczeń. Informacje w tej sprawie Laboratorium przekazuje Użytkownikowi drogą pisemną na adres poczty elektronicznej wskazany podczas Rejestracji.
13.8. W przypadku niezarejestrowanych Użytkowników zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie jednego dnia od publikacji na stronie Serwisu.
13.9. Obowiązująca wersja Regulaminu weszła w życie w dniu 1 września 2025 roku.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
__________________________
/Imię i nazwisko konsumenta/
__________________________
/adres email konsumenta/
Laboratorium Małgorzata Ohme
ul. Wierzbowa 24, 05-822 Milanówek
Odstępuję od zawartej na odległości umowy dotyczącej usługi ____________________ z dnia _____________.
_____________
podpis konsumenta
_____________
data